1. Conditions d’annulation d’une commande
Meubelveta（ci-après dénommé « nous »）permet l’examen des demandes d’annulation selon l’état d’avancement de la commande.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est effectuée dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.
Pour les demandes effectuées après 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison du traitement logistique en cours. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse service@meubelveta.com ou par téléphone au +1 (313) 145-4454.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement
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Les informations permettant d’identifier la commande concernée
Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après vérification, nous vous informerons du résultat du traitement et, lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est retourné sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné. Le délai estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, mais le délai réel peut varier selon les procédures appliquées par ces organismes.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Pour plus d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Responsabilités concernant les annulations
Nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état réel de traitement de la commande et des informations disponibles.
Lorsque la demande est reçue dans un délai permettant encore son traitement, nous faisons le nécessaire pour examiner la possibilité d’interrompre la préparation ou l’expédition.
Lorsque la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent être limitées en raison des opérations logistiques en cours.
Les informations fournies lors de la demande d’annulation doivent être exactes afin de permettre un traitement efficace du dossier.
Les éventuels remboursements liés à une annulation acceptée sont traités conformément aux conditions applicables et aux délais de traitement des établissements de paiement concernés.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
L’exercice de ce droit peut entraîner une procédure de retour du produit conformément aux modalités indiquées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par les règles applicables après réception et vérification des éléments nécessaires au traitement de la demande.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr ,Detroit, MI 48205, US
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).