1. Conditions de remboursement
Meubelveta（ci-après dénommé « nous »）traite les demandes de remboursement liées aux commandes conformément aux conditions applicables et aux informations communiquées lors du traitement de chaque dossier.
Un remboursement peut être initié notamment dans les situations suivantes :
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Une demande d’annulation de commande a été acceptée avant l’expédition de l’article.
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Une demande de remboursement après retour du produit a été validée conformément aux conditions prévues.
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Les informations nécessaires à l’examen de la demande ont été reçues et les conditions de remboursement applicables ont été vérifiées.
Une fois que la demande est confirmée comme éligible au remboursement, nous procédons au traitement dans les meilleurs délais. Pour les demandes liées à l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend principalement du traitement effectué par l’établissement bancaire émetteur de la carte ou par le prestataire de paiement concerné. Le délai réel peut donc varier selon les procédures internes de ces organismes.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué par votre établissement bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
3. Traitement des anomalies liées aux remboursements
En cas de problème concernant un remboursement, nous vous recommandons de vérifier les informations liées au moyen de paiement utilisé ainsi que les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.
Si une anomalie persiste, veuillez nous transmettre les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande et les détails du remboursement concerné, afin de permettre l’examen de votre demande.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter afin de faciliter la vérification du dossier et le suivi du traitement.
4. Responsabilités concernant les remboursements
Nous traitons chaque demande de remboursement selon les informations disponibles et les règles applicables.
Les délais de réception des fonds peuvent dépendre des procédures de traitement des établissements bancaires et des services de paiement concernés, éléments qui peuvent être indépendants de notre intervention.
Les informations fournies lors d’une demande de remboursement doivent être exactes afin de faciliter le traitement du dossier.
Les données nécessaires au suivi des remboursements sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande liée à une commande ou le suivi d’un dossier, vous pouvez contacter notre service client :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr ,Detroit, MI 48205, US
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).