Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Meubelveta（ci-après dénommé « nous »）respecte les droits des consommateurs applicables en France. Après réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions en vigueur.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette demande peut notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit exhaustive :

• Le produit reçu présente un défaut apparent ou un dommage constaté à la réception

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées lors de la commande

• Un article différent de celui commandé a été livré

• Certains éléments ou accessoires nécessaires à l’utilisation du produit sont manquants

• Le produit présente un problème de fonctionnement après réception

• Le produit ne correspond pas aux attentes d’utilisation prévues

• Le client souhaite effectuer une demande de retour ou d’échange pour d’autres raisons acceptées après examen

Une demande de retour ou d’échange peut également être étudiée sans indication particulière de motif dans le respect des conditions applicables. Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques sont prévues par la loi, celles-ci restent applicables.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse service@meubelveta.com ou par téléphone au +1 (313) 145-4454, en indiquant votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos nécessaires permettant de comprendre la situation.

2. Notre service client examinera votre demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Après validation, les informations relatives à la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par le moyen de contact fourni.

3. Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client. La réception du colis sera ensuite vérifiée afin de poursuivre le traitement de votre demande.

4. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et des informations communiquées. Lorsque les éléments sont conformes à la demande acceptée, nous organiserons le remboursement ou l’envoi d’un article de remplacement selon le cas concerné.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Après confirmation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire concerné. Le délai estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition d’un nouvel article

Dans le cadre d’un échange accepté, le nouvel article est préparé après validation de la demande et réception des informations nécessaires au traitement.

L’expédition suit les mêmes principes de préparation et de transport que les commandes habituelles. Après l’envoi du nouvel article, un message de confirmation est transmis avec les informations disponibles concernant la commande, le numéro de suivi ainsi que le transporteur utilisé.

Le délai d’acheminement peut varier selon la destination, les conditions logistiques et les opérations de transport.

5. Règles concernant les frais

Lorsque le retour résulte d’un changement de décision ou d’une demande ne relevant pas d’un défaut du produit, les frais liés au retour peuvent être à la charge de l’acheteur.

Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit, tel qu’un défaut constaté, une erreur de préparation ou un article reçu non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Dans le cadre d’un échange validé, les frais liés à l’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais de retour pouvant s’appliquer dans le cadre d’une demande personnelle de retour, aucun frais supplémentaire de traitement, de gestion ou de service n’est appliqué pour les procédures de retour ou d’échange acceptées.

6. Responsabilités et traitement des demandes

Nous accordons une attention particulière aux demandes liées aux produits reçus et examinons chaque situation selon les informations communiquées.

Les éléments transmis par le client, tels que les photos ou vidéos, permettent de faciliter l’analyse et le traitement de la demande.

Lorsque le problème constaté relève de la préparation, de la livraison ou de l’état du produit à réception, nous étudions les solutions appropriées conformément aux règles applicables.

Les demandes sont traitées individuellement afin de proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.

Les informations relatives aux commandes et aux échanges sont utilisées uniquement pour assurer le suivi nécessaire du dossier conformément aux règles de protection des données applicables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :

International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr ,Detroit, MI 48205, US
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).