Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Meubelveta (ci-après « nous ») respecte les droits des consommateurs applicables en France. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
En complément du délai légal de rétractation, toute demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette demande peut notamment concerner un produit endommagé, défectueux, non conforme à la commande, différent de l’article commandé, incomplet ou présentant un problème de fonctionnement.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée pour tout autre motif, sous réserve de son acceptation et des conditions applicables. Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à service@meubelveta.com ou par téléphone au +1 (313) 145-4454. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande et, lorsque cela est nécessaire, joindre les photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.
Votre demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par notre service client. À réception, nous vérifions l’état du produit et les informations relatives à la demande. Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement ou l’échange est alors traité.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Après confirmation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire. Il est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, l’article de remplacement est préparé après validation de la demande et réception des informations nécessaires.
L’expédition est effectuée selon les modalités habituelles de préparation et de transport. Après l’envoi, une confirmation contenant les informations disponibles, notamment le numéro de suivi et le transporteur, vous est communiquée.
Le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination et des conditions de transport.
5. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour résulte d’un changement de décision ou d’un motif ne concernant pas un défaut ou une non-conformité du produit, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur de préparation ou à la réception d’un article non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Pour un échange accepté, les frais d’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué aux demandes de retour ou d’échange acceptées, à l’exception des éventuels frais de retour applicables conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
6. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement sur la base des informations fournies. Les photos ou vidéos transmises peuvent être utilisées pour faciliter l’évaluation du problème rencontré.
Lorsque le problème concerne la préparation, la livraison ou l’état du produit à réception, nous examinons les solutions disponibles conformément aux règles applicables.
Les informations relatives à la commande et à la demande sont utilisées uniquement pour assurer son traitement et son suivi, conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr, Detroit, MI 48205, États-Unis
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).