1. Champ d’application
Meubelveta (ci-après « nous ») applique la présente politique à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, notamment en Corse, ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer lorsque les conditions logistiques le permettent. Les livraisons en dehors du territoire français ne sont actuellement pas disponibles.
2. Tarifs et frais d’expédition
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits liés à la livraison. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé à la réception lorsque les informations fournies lors de la commande sont exactes.
Pour une commande comprise entre 0 € et 159,99 €, les frais de livraison sont de 7,69 €. À partir de 160 €, la livraison est gratuite en France.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Celles confirmées après cet horaire sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
La préparation est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai estimé d’acheminement est ensuite de 8 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques et des opérations logistiques.
4. Transporteurs
Pour assurer la livraison des commandes, nous pouvons faire appel notamment à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et de l’adresse de livraison.
5. Réception et signalement des problèmes
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage. En cas de dommage apparent, il est conseillé de conserver les éléments utiles et de prendre des photographies afin de faciliter l’examen de la situation.
Toute demande concernant un colis endommagé doit être adressée à notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
En cas d’adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes fournies lors de la commande, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification peuvent être à la charge du client.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit, de préférence, être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de préparation. Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification ou une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Droit de retour
Conformément à la réglementation applicable en France, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
En complément, une période de retour étendue de 35 jours calendaires peut être appliquée. Les conditions et modalités correspondantes sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes et des livraisons, nous collectons uniquement les informations nécessaires, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin d’assurer la sécurité des informations traitées.
9. Coordonnées et service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou les services associés, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr, Detroit, MI 48205, États-Unis
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).