1. Champ d'application
Meubelveta（ci-après dénommé « nous »）applique cette politique d'expédition à toutes les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne. Les livraisons concernent uniquement les adresses situées en France métropolitaine, notamment la Corse ainsi que les départements et régions d’outre-mer lorsque les conditions logistiques le permettent. Les livraisons vers des destinations situées en dehors du territoire français ne sont actuellement pas proposées.
2. Tarification et frais d'expédition
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande incluent les taxes applicables, ainsi que les éventuels droits liés à la livraison. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception lorsque les informations de commande sont correctement renseignées.
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 159,99 € : les frais de livraison sont de 7,69 €.
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 160 € : la livraison est sans frais en France.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes validées après cet horaire sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
La préparation des articles est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai estimé de livraison est ensuite de 8 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au transport, aux conditions météorologiques ou aux procédures logistiques.
4. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous travaillons avec des services de transport tels que DHL, UPS et FedEx. Le choix du transporteur peut varier selon les caractéristiques de la commande et l’adresse de livraison indiquée.
5. Réception des marchandises et signalement des problèmes
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photographies peuvent être prises afin de faciliter la vérification de la situation.
Toute demande concernant un colis endommagé doit être transmise à notre service d’assistance dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen des informations fournies.
Si l’adresse de livraison comporte une erreur ou si les informations nécessaires sont incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification peuvent rester à la charge du client.
6. Modification et annulation d’une commande
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état d’avancement de la préparation de la commande.
Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, une modification ou une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, une procédure de retour peut être envisagée conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Droit de retour
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
En complément, nous proposons une période de retour étendue de 35 jours calendaires. Les conditions applicables, les étapes à suivre et les modalités de traitement sont détaillées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes, nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la préparation et à la livraison des articles, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures adaptées, notamment des dispositifs de sécurisation des informations et des contrôles d’accès, sont mises en place afin de protéger les données traitées.
9. Coordonnées et service client
Pour toute question relative aux commandes, à la livraison ou aux services associés, vous pouvez contacter notre service d’assistance aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 13820 Rossini Dr ,Detroit, MI 48205, US
E-mail du service client : service@meubelveta.com
Téléphone du service client : +1 (313) 145-4454
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).